我们自2018年在vipkid学习英语，今年6月1日在班主任老师极力推荐下又再续费18400元购买2个课包共120课时，8月13日联系vipkid客服和班主任进行退费，期间给客服和班主任老师打过无数次电话，总是以各种理由推诿不予退费，因在vipkid退费一直得不到解决。直至本月，vipkid不但将原在线一对一授课强行下架，迫使我们将全部剩余课时转换为电脑软件授课，其形式早已偏离其合同上所承诺的授课内容。对此服务质量和恶略态度我们无法再忍，任何情况下都不可拒绝正常消费者的正常退款申请，更不能变向偷换概念谋取违背合同的服务酬劳。同时退款申请不是对未来的一纸许诺，而是当即的转账过程。望领导关注并帮助解决。感激不尽！！
